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        114电话订(送)票业务

        发布时间:2009年12月4日

             一、业务特点 
            114号码百事通车票预订平台24小时向社会开放票务信息,市民只需通过电话拨打114,就可以轻松、方便、快捷的查询、预订车票。客户通过114查询汽车车次时,客服人员将征求客户是否需要订票、送票服务。
            二、目标计划 
            1、与市汽车站、火车站、电影院及省内航空公司等在南平地区合作开展电话订、送票业务。 
            2、通过号百公司各宣传渠道、终端进行广泛宣传。 
            3、借助114查询、搜索平台进行业务推广,并建立客户专席,专业服务。
            三、业务流程 
            客户通过拨打114电话进行汽车信息查询时,114话务人员将根据客户查询的条件,以及根据全市票务合作进度进行转接服务。如南平开通订、送票业务,则114话务人员在接到客户查询南平始发到目的地的汽车信息时,向客户推介是否需要预订、送票服务。征得客户同意后转接电话到订票专席平台,其它县市暂未开通的则不提供推介服务。
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                发 布 人:管理员
                发布时间:2009/12/4
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